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タイトル
Text copied to clipboard!ホテルのフロント係
説明
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私たちはホテルのフロント係を募集しています。この役割は、ホテルの第一印象を左右する重要なポジションであり、ゲストに対して温かくプロフェッショナルな対応を提供することが求められます。フロント係は、チェックイン・チェックアウトの手続き、予約管理、問い合わせ対応、ゲストの要望や苦情の処理など、多岐にわたる業務を担当します。快適でスムーズな滞在をサポートし、顧客満足度の向上に貢献することが期待されます。コミュニケーション能力が高く、多文化環境での対応力がある方が理想的です。また、コンピューターシステムの操作や現金管理のスキルも必要です。ホテルの顔として、常に礼儀正しく、迅速かつ正確なサービスを提供できる方を歓迎します。チームワークを重視し、柔軟に対応できる方は特に適しています。
責任
Text copied to clipboard!- チェックインおよびチェックアウトの手続きの実施
- 予約の管理と確認
- ゲストからの問い合わせや要望への対応
- 電話応対およびメール対応
- 料金の精算および現金管理
- 施設やサービスの案内および説明
- 苦情やトラブルの初期対応と報告
- ロビーの整理整頓と安全管理
- 他部署との連携によるサービス向上
- 顧客情報の正確な記録と管理
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- 接客業務の経験があることが望ましい
- 基本的なパソコン操作スキル（予約システム等）
- 日本語での優れたコミュニケーション能力
- 多言語対応ができれば尚可（英語など）
- 柔軟なシフト勤務が可能なこと
- 問題解決能力と冷静な対応力
- チームワークを重視できること
- 正確な金銭管理能力
- 礼儀正しく丁寧な接客態度
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ホテルのフロント業務で最も重要だと思うことは何ですか？
- トラブルが発生した際の対応方法を教えてください。
- 多言語での対応経験はありますか？
- どのようにして顧客満足度を高めますか？
- シフト勤務に対応できますか？
- チームで働く際に心がけていることは何ですか？
- 現金管理の経験はありますか？
- 予約システムの使用経験はありますか？
